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발행일: 2017/11/27 원수빈 기자

알리바바, 광군제에서 최대 매출 기록
– ‘AI’와 ‘로봇’이 광고 포스터부터 제품 추천, 고객 상담, 배송까지 담당해

11일 0시(현지 시간)부터 24시간 동안 중국에서 진행된 세계 최대의 온라인 쇼핑 행사 '광군제(光棍节, Singles Day)'에서 세계 최대 온라인 쇼핑몰 알리바바가 1682억 위안(한화 약 27조 8,505억 원)의 매출액을 기록했다.

▲세계 최대 온라인 쇼핑 행사 '광군제'에서 최대 매출을 기록한 알리바바의 회장 마윈 (출처 : 砍柴网)

알리바바는 초당 최고 25만 6000건의 거래가 이루어지는 주문 폭주 상황에 인공지능(AI)과 로봇으로 대응했다. 주문 단계에서 'T몰 스마트 셀렉션'이라는 알고리즘을 통해 구매자가 원하는 상품을 제시하고 선택을 도왔다. 또 AI 디자이너 루반(Luban)을 통해서 창의적이고 다양한 광고 포스터를 만들어냈다.

알리바바는 고객 상담에도 AI를 적극적으로 활용했다. 인공지능 상담 챗봇인 '알리샤오미(Alixiaomi)'를 통해 고객의 상담을 진행했으며 주문이 완료되면 포장과 운송 또한 로봇이 담당했다.

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